شرایط و مقررات

در گروه سیمیا تمامی تلاش ما بر آن است تا خدمات ارائه شده از بالاترین کیفیت ممکن برخوردار باشد. اگر انتقاد، پیشنهاد و یا شکایتی از خدمات ارائه شده دارید، لطفا از تماس با ما دریغ نفرمایید.

نحوه ی سفارش دهی

وب سایت گروه سیمیا به گونه ای طراحی شده است که شما به راحتی و در کمترین زمان ممکن هدیه مورد نظر خود را طبق مراحل زیر سفارش دهید.

۱- هدایای مورد نظر خود را انتخاب نمایید.

۲- برای هرکدام از هدایا تاریخ و ساعت تحویل هدیه را مشخص نمایید. از آنجا که برای سورپرایز شدن عزیزانتان با آنها پیش از ارسال تماس گرفته نمی شود، دقت فرمایید که پیش از تعیین ساعت از حضور فرد تحویل گیرنده در آن ساعت اطمینان حاصل فرمایید.

۳- هدیه مورد نظر را به سبد خرید اضافه نمایید. در قسمت بالای هر صفحه از فروشگاه می توانید با کلیک بر گزینه سبد خرید، محصولات موجود در سبد خرید خود را مشاهده نمایید و وارد بخش تسویه حساب شوید.

۴- در بخش تسویه حساب، پس از پر نمودن مشخصات مورد نیاز، برای پرداخت به درگاه امن Paypal منتقل میشوید. درگاه Paypal از ایمن ترین درگاههای پرداخت آنلاین می باشد که تمامی اطلاعات شما و کارت اعتباری در این وبسایت می باشد و کاملا خارج از وبسایت گروه سیمیا می باشد.

۵- بمنظور پرداخت در درگاه Paypal چنانچه دارای اکانت در این درگاه میباشید مشخصات ورود به اکانت را وارد نمایید و چنانچه تمایل به پرداخت از طریق Credit/Debit Card خود را دارید با انتخاب گزینه "I do not have a Paypal account" و یا گزینه "Pay with a credit card" میتوانید از طریق کارتهای اعتباری بین المللی پرداخت خود را بانجام برسانید.

۶- پس از پرداخت، ایمیلی از طرف گروه سیمیا دریافت می نمایید که مشخصات سفارش شما و نحوه پیگیری در آن توضیح داده شده است.

ساعات کاری

بمنظور سفارش هدایا، شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز در ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت فرمایید. ساعت تحویل هدایا در تمامی روزهای هفته از ساعت ۹ صبح الی ۲۳ می باشد. برای تماس تلفنی با گروه سیمیا ساعات کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ به وقت تهران (GMT+3.5) و روزهای پنجشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۳:۰۰ می باشد. همچنین برای پیگیری آنلاین از طریق ایمیل و یا چت آنلاین در وبسایت، میتوانید در هر ساعت از شبانه روز سوال خود را مطرح فرمایید و در اسرع وقت به شما پاسخ داده خواهد شد.

ضوابط مرتبط با تحویل و یا عدم دسترسی

۱- تمامی تلاش گروه سیمیا بر آنست که سفارشات ثبت شده شما در ساعت مورد نظر تحویل گردد. اما بدلیل برخی اتفاقات پیش بینی نشده مانند ترافیک، آماده نبودن هدیه مورد نظر و ...، امکان دارد با اختلاف حداکثر ۱ ساعت هدیه مورد نظر تحویل شود.

۲- در روزها و مناسبتهای خاص مانند عید نوروز، ولنتاین، روز پدر، روز مادر و ... بدلیل حجم بالای سفارشها و نیز ترافیک موجود در خیابانها، امکان دارد سفارشهای شما تا ۲ ساعت تاخیر بدست عزیزانتان تحویل گردد.

۲- در صورتیکه فرد تحویل گیرنده هدیه در ساعت مورد نظر در منزل نباشد، با شماره تلفن فرد تحویل گیرنده تماس گرفته می شود و با هماهنگی ایشان یا به یکی از همسایگان تحویل داده می شود و یا برای تحویل در روز و ساعت دیگری هماهنگی می گردد. لذا حتما شماره تماس فرد تحویل گیرنده (ترجیحا شماره موبایل) را در فرم سفارش ثبت نمایید.

روش های پرداخت

از آنجایی که این خدمات برای ایرانیان خارج کشور طراحی شده است، می توانید از کارت های اعتباری Visa, Master, Discover, American express برای پرداخت صورتحساب اقدام فرمایید. لازم بذکر است این پرداخت توسط درگاه امن Paypal انجام میگیرد اما برای پرداخت صورتحساب ارسال شده نیازی به داشتن حساب کاربری در وبسایت Paypal نمی باشید.